Achter ieder mens zit een verhaal. Een verhaal waar we vaak geen weet van hebben. Een verhaal dat pas tot leven komt, als we de tijd nemen voor de ander. Als we oprecht luisteren en opvattingen opzij zetten. Ons verplaatsen in de ander. Stel je eens voor dat je als vluchteling huis en haard moet verlaten; met alle zorgen die daarbij horen. Stel je eens voor dat je brieven van de overheid niet begrijpt. Stel je eens voor dat je niet met een smartphone overweg kunt. Een dergelijke verplaatsingsoefening deden we tijdens het maakproces van deze koers. Dat liet een onuitwisbare indruk op ons achter.

• AMBITIE 1: persoonlijk en op maat
De bewoner zien en horen. Dat is en blijft de komende jaren het vertrekpunt voor alles wat we doen bij Woonveste. Natuurlijk zijn er wetten en regels waar we ons aan te houden hebben, maar die bieden genoeg speelruimte om de mens centraal te zetten. En om met goede redenen af te wijken van de standaard als een situatie daar om vraagt. Maatwerk te leveren. Want dat is in onze ogen waar goede dienstverlening om draait. Dat is het hart van de zaak.

We zetten de ontwikkeling door die we de afgelopen jaren al in gang zetten. En blijven ruimte maken voor persoonlijke situaties van mensen. Bijvoorbeeld via Thuispoort, het regionale platform voor het verdelen van beschikbare sociale huurwoningen. Samen met onze partners in de regio verkennen we of we persoonlijke situaties en belangrijke gebeurtenissen in het leven van mensen nadrukkelijker kunnen laten meewegen in de manier waarop we onze woningen toewijzen. Zodat de mensen die het hardste een woning nodig hebben, ook sneller hiervoor in aanmerking komen.

Ook zetten we de volgende stap in de digitalisering van onze dienstverlening. Zo bewegen we mee met een snel veranderende digitale samenleving. Met als inzet dat bewoners allerlei woonzaken zelf kunnen regelen op een manier die hen het beste past. En op een tijdstip en locatie die ze zelf kiezen. Zo biedt digitalisering juist kansen om onze dienstverlening persoonlijker te maken.

• AMBITIE 2: extra aandacht voor mensen die kwetsbaar zijn
We hebben oog voor mensen die moeite hebben om mee te kunnen in de snelheid van de samenleving. Bijvoorbeeld omdat ze niet digitaal vaardig of taalvaardig zijn. Door hier extra aandacht voor te hebben, kunnen we voorkómen dat mensen afhaken in de maatschappij. Wij staan voor een samenleving waarin iedereen kansen heeft om volwaardig mee te doen. Ongeacht herkomst en cultuur. En ongeacht persoonlijke omstandigheden, beperkingen of kwetsbaarheden. Ieders verhaal is er één. Ieders verhaal mag er zijn. Wij doen ons uiterste best om al deze verhalen verder te vertellen. En als dat nodig is, zetten wij een stapje extra. Maar altijd vanuit onze eigen rol en expertise. We laten aan onze partners over waar zij goed in zijn. Zo werken we samen aan een samenleving waarin mensen kunnen meedoen.

• AMBITIE 3: zichtbaar en toegankelijk in de buurt
We kunnen onze ambities alleen waarmaken als we actief op zoek blijven gaan naar wat er leeft en speelt in de buurten waar wij ons werk doen. Ook achter de voordeur. Dat vraagt allereerst om zichtbaar en fysiek aanwezig te zijn als Woonveste. Maar daarmee zijn we er niet. ‘Er zijn’ gaat ook over het tonen van oprechte aandacht en betrokkenheid. Want alleen dan ben je als organisatie écht toegankelijk en laagdrempelig voor bewoners. En hoor je wat hen bezighoudt. Dit is allemaal niet nieuw voor ons. We investeerden hier ook de afgelopen jaren in. Tegelijkertijd is dit nooit af.

• AMBITIE 4: nieuwe vormen van participatie: huurders én woningzoekenden
Luisteren naar wat er leeft en speelt gaat over ál onze bewoners. Dat is per definitie een breed en meerstemmig geluid. Deze meerstemmigheid horen we nu vaak niet goed genoeg. Dat gaan we veranderen de komende jaren. We willen bewoners uitnodigen om mee te praten over onderwerpen die hen aangaan. Op een manier die bij hen past. We koesteren de bestaande platforms zoals de Huurdersvereniging Heusden, Buurt Bestuurt en de vele bewonerscommissies. Tegelijkertijd zijn we ons ervan bewust dat zij niet alle bewoners kunnen vertegenwoordigen. Dat is onmogelijk. Het betekent wel dat we er andere, aanvullende vormen van participatie naast gaan zetten. Iets willen toevoegen dus. Ook om het werk van de bestaande platforms te vergemakkelijken. Daarbij willen we bijzondere aandacht schenken aan de stem van de woningzoekenden. Die klinkt nog maar beperkt door, terwijl hun belangen groot zijn. Bijvoorbeeld in nieuwbouwontwikkelingen.

• AMBITIE 5: een stevig partnernetwerk: uitvoering, beleid en bestuur
Veel van wat we in dit hoofdstuk hebben opgeschreven, kunnen we bij Woonveste niet alleen. Bij lange na niet zelfs. Onze ambities gaan daarmee ook over de manier waarop we willen samenwerken met onze partners in de regio en onze maatschappelijke partners. Daarvoor is het nodig de gezamenlijkheid in het netwerk van samenwerkende partners te versterken. En gelijktijdig ook ieders eigen identiteit te versterken. Weten wat jij zelf te doen hebt én zicht hebben op wat de ander bijdraagt. Werken aan een stevig partnernetwerk dus. Dat gaat over de uitvoering, over hoe we de dingen concreet doen. Maar ook hoe we hieraan vanuit ons beleid en bestuur een bijdrage kunnen leveren. En over de verbindingen hiertussen.