Veel gestelde vragen
Algemeen
Hoeveel woningen verhuurt Woonveste?
We hebben ongeveer 5500 woningen in verhuur, voornamelijk in de gemeenten Heusden en Haaren. We verhuren een beperkt aantal woningen in ’s-Hertogenbosch.
Daarnaast verhuren we ruim 800 garageboxen en een aantal gebouwen met een maatschappelijk doel zoals een peuterspeelzaal en een wijksteunpunt.
Hoeveel mensen werken er bij Woonveste?
In onze organisatie werken ruim 60 medewerkers.
Er is een gebrek aan betaalbare woningen. Waarom bouwt Woonveste niet meer woningen?
Nieuwbouw staat hoog op onze prioriteitenlijst. Maar het maken van bouwplannen en vervolgens het uitvoeren van die plannen kost veel tijd. Daarbij zijn we bovendien gehouden aan afstemming en samenwerkingsafspraken met de gemeente, ondernemers en soms de landelijke overheid. De afgelopen periode heeft Woonveste flink geļnvesteerd in het maken van bouwplannen. Tot 2011 bouwen we minimaal 700 nieuwe woningen in de regio Heusden, Haaren en ’s-Hertogenbosch.
Wat is het KWH-Huurlabel?
Dit is een landelijk keurmerk met kwaliteitseisen voor de dienstverlening van wooncorporaties. Het KWH-Huurlabel kijkt door de ogen van de klant: hoe worden klanten van Woonveste geļnformeerd en hoe worden zij geholpen aan de balie, aan de telefoon en via de verschillende afdelingen van de corporatie? Ieder jaar opnieuw wordt beoordeeld of Woonveste nog voldoet aan de KWH-kwaliteitseisen. Bij die beoordeling geeft de KWH-organisatie ook verbeterpunten aan. Zo is het KWH-Huurlabel een stimulans om te blijven werken aan optimale dienstverlening, met als doel: tevreden klanten.
Huurder
Hebben huurders inspraak bij Woonveste?
Ja. Woonveste investeert in een goede samenwerking met huurders. Huurdersvereniging Vlijmen en Drunense Vereniging Huurders zijn formeel de vertegenwoordigers van veel huurders bij Woonveste; zij hebben jaarlijks enkele malen overleg met de directeur-bestuurder van Woonveste. Daarnaast overlegt Woonveste met bewonerscommissies (bij groot onderhoud) en klantenpanels.
Sta ik als huurder vanzelfsprekend ingeschreven als woningzoekende?
Nee. Als u als woningzoekende een woning aangeboden krijgt en deze accepteert, wordt u automatisch uitgeschreven. Natuurlijk kunt u uzelf direct weer inschrijven. Als ingeschreven woningzoekende kunt u gewoon weer reageren op woningen.
Ik verhuis van een gezinswoning naar een appartement. Krijg ik voorrang omdat ik een gewilde woning achterlaat?
Of u een woning achterlaat of niet, maakt geen verschil. Wij wijzen de woningen toe op basis van wachttijd. In een enkel geval krijgt een woningzoekende een urgentieverklaring en daarmee voorrang. Dit zijn altijd woningzoekenden die zich in een noodsituatie bevinden.
Ik heb mezelf buitengesloten. Heeft Woonveste een reservesleutel?
Nee. Woonveste heeft geen reservesleutel van uw woning. Kosten die u moet maken voor een reservesleutel zijn voor uw eigen rekening. Het is verstandig om altijd een reservesleutel af te geven bij familie of een goede buur.
Hoe meld ik een reparatieverzoek?
U kunt op diverse manieren een reparatieverzoek melden:
- Via deze website.
- Via de telefoon: (0416) 37 87 80. Bij spoed kunt u buiten kantoortijden bellen.
- Met een reparatiekaart die u invult en naar ons opstuurt.
- Aan de balie in ons kantoor in Drunen.
- Rechtstreeks bij cv-storing: Van Delft Groep, telefoon (073) 518 66 66.
- Rechtstreeks bij rioolverstopping: Riool Reinigingsservice (RRS), telefoon (073) 639 40 10.
Binnen twee werkdagen nemen we contact met u op en maken we afspraken over het uitvoeren van de reparatie. We vertellen u ook welk onderhoudsbedrijf de reparatie bij u thuis verzorgt.
Ik huur een woning bij Woonveste en mijn partner komt bij mij wonen. We zijn niet getrouwd en hebben ook geen samenlevingscontract. Heeft mijn partner huurrechten?
Nee. Alleen degene die vermeld staat op de huurovereenkomst heeft huurrechten. Uw partner kan medehuurderschap wel aanvragen bij Woonveste.
Kan ik zelf mijn woning verbouwen?
Ja, maar daar zijn wel spelregels voor. U moet uw plannen voorleggen aan Woonveste en toestemming aanvragen.
Ik wil huurtoeslag aanvragen. Kan ik daarvoor terecht bij Woonveste?
Ja. Woonveste kan u van dienst zijn bij het invullen van de formulieren. Huurtoeslag daadwerkelijk aanvragen, doet u bij de Belastingdienst.
Woningzoekende
Ik wil me inschrijven als woningzoekende. Wat kost dat?
Inschrijven kost eenmalig € 20,-.
Ik sta ingeschreven als woningzoekende. Hoe lang moet ik wachten op een woning?
Dat is afhankelijk van uw inschrijfduur en uw woonwensen. De persoon die het langst ingeschreven staat als woningzoekende, krijgt als eerste een woning aangeboden. Voor bepaalde woningen is de wachttijd lang. Bijvoorbeeld voor gezinswoningen met een tuin.
Heeft u snel woonruimte nodig? Reageer dan op veel verschillende woningen.
Maak ik meer kans op een woning als ik snel reageer?
Nee, dit maakt geen verschil. Reacties worden niet geordend op volgorde van binnenkomst.
Alle reacties op een woning moeten uiterlijk maandag 12.00 uur na het verschijnen van de advertentie bij Woonveste binnen zijn.
Ik heb gereageerd op een woning. Krijg ik bericht?
Alleen de toekomstige huurder die de woning krijgt aangeboden, ontvangt schriftelijk bericht van Woonveste. Als u wilt weten of uw reactie kansrijk was, kunt u dit nakijken in de verantwoordingstabel.
Ik was tweede kandidaat bij de reacties op een woning. Ben ik de volgende keer dan eerste?
Nee, zo werkt ons reactiesysteem niet. Bij iedere advertentie worden de reacties opnieuw in een volgorde geplaatst. Degene die het langst staat ingeschreven en die voldoet aan eventueel gestelde voorwaarden, krijgt de woning als eerste aangeboden.
Ik heb een woning aangeboden gekregen. Moet ik meteen beslissen?
Nee, u heeft enkele dagen de tijd om de woning te bezichtigen en een besluit te nemen. In de aanbiedingsbrief staat hoe u een afspraak kunt maken voor een bezichtiging. Ook staat in de brief vermeld wanneer u uiterlijk uw besluit moet melden bij Woonveste.
Waarom moet ik me aanmelden met een wachtwoord om mijn persoonlijke pagina te bekijken?
Woonveste heeft uw persoonlijke gegevens beveiligd. Met uw wachtwoord bent u de enige die uw gegevens kunt bekijken.
Mijn persoonlijke gegevens zijn gewijzigd. Moet ik dit melden bij Woonveste?
Ja. Het is belangrijk om uw actuele gegevens te hebben. Die zijn immers nodig bij het aanbieden van een woning. Op uw persoonlijke pagina kunt u uw gegevens aanpassen.