Veel gestelde vragen
Algemeen
Hoeveel woningen verhuurt Woonveste?
We hebben ongeveer 5500 woningen in verhuur, voornamelijk in de gemeenten Heusden en Haaren. We verhuren een beperkt aantal woningen in ’s-Hertogenbosch.
Daarnaast verhuren we ruim 800 garageboxen en een aantal gebouwen met een maatschappelijk doel zoals een peuterspeelzaal en een wijksteunpunt.
Hoeveel mensen werken er bij Woonveste?
In onze organisatie werken ruim 60 medewerkers.
Er is een gebrek aan betaalbare woningen. Waarom bouwt Woonveste niet meer woningen?
Nieuwbouw staat hoog op onze prioriteitenlijst. Maar het maken van bouwplannen en vervolgens het uitvoeren van die plannen kost veel tijd. Daarbij zijn we bovendien gehouden aan afstemming en samenwerkingsafspraken met de gemeente, ondernemers en soms de landelijke overheid. De afgelopen periode heeft Woonveste flink geïnvesteerd in het maken van bouwplannen.
Wat is het KWH-Huurlabel?
Dit is een landelijk keurmerk met kwaliteitseisen voor de dienstverlening van wooncorporaties. Het KWH-Huurlabel kijkt door de ogen van de klant: hoe worden klanten van Woonveste geïnformeerd en hoe worden zij geholpen aan de balie, aan de telefoon en via de verschillende afdelingen van de corporatie? Ieder jaar opnieuw wordt beoordeeld of Woonveste nog voldoet aan de KWH-kwaliteitseisen. Bij die beoordeling geeft de KWH-organisatie ook verbeterpunten aan. Zo is het KWH-Huurlabel een stimulans om te blijven werken aan optimale dienstverlening, met als doel: tevreden klanten.
Huurder
Hebben huurders inspraak bij Woonveste?
Ja. Woonveste investeert in een goede samenwerking met huurders. Huurdersvereniging Heusden is formeel de vertegenwoordiger van veel huurders bij Woonveste; zij hebben jaarlijks enkele malen overleg met de directeur-bestuurder van Woonveste. Daarnaast overlegt Woonveste met bewonerscommissies (bij groot onderhoud) en klantenpanels.
Sta ik als huurder vanzelfsprekend ingeschreven als woningzoekende?
Nee. Als u een woning aangeboden krijgt en deze accepteert, wordt u automatisch uitgeschreven als woningzoekende. Natuurlijk kunt u uzelf direct weer inschrijven. Als ingeschreven woningzoekende kunt u gewoon weer reageren op woningen.
Ik verhuis van een gezinswoning naar een appartement. Krijg ik voorrang omdat ik een gewilde woning achterlaat?
Of u een woning achterlaat of niet, maakt geen verschil. Wij wijzen de woningen toe op basis van wachttijd. In een enkel geval krijgt een woningzoekende een urgentieverklaring en daarmee voorrang. Dit zijn altijd woningzoekenden die zich in een noodsituatie bevinden.
Ik heb mezelf buitengesloten. Heeft Woonveste een reservesleutel?
Nee. Woonveste heeft geen reservesleutel van uw woning. Kosten die u moet maken voor een reservesleutel zijn voor uw eigen rekening. Het is verstandig om altijd een reservesleutel af te geven bij familie of een goede buur.
Hoe meld ik een reparatieverzoek?
U kunt op diverse manieren een reparatieverzoek melden:
- Via deze website.
- Via de telefoon: (0416) 37 87 80. Bij spoed kunt u buiten kantoortijden bellen.
- Met een reparatiekaart die u invult en naar ons opstuurt.
- Aan de balie in ons kantoor in Drunen.
- Rechtstreeks bij cv-storing: Van Delft Groep, telefoon (073) 518 66 66.
- Rechtstreeks bij rioolverstopping: Riool Reinigingsservice (RRS), telefoon (0800) 099 13 13.
Binnen twee werkdagen nemen onze aannemers contact met u op en maken zij met u afspraken over het uitvoeren van de reparatie.
Ik huur een woning bij Woonveste en mijn partner komt bij mij wonen. We zijn niet getrouwd en hebben ook geen samenlevingscontract. Heeft mijn partner huurrechten?
Nee. Als uw partner bij u is komen wonen en u woont inmiddels twee jaar of langer samen, dan kunt u voor uw partner het medehuurderschap aanvragen.
Kan ik zelf mijn woning verbouwen?
Ja, maar daar zijn wel spelregels voor. U moet uw plannen voorleggen aan Woonveste en toestemming aanvragen.
Ik wil huurtoeslag aanvragen. Kan ik daarvoor terecht bij Woonveste?
Ja. Huurtoeslag kunt u zelf aanvragen bij de Belastingdienst. Het aanvragen en berekenen van huurtoeslag is niet altijd even eenvoudig. Daarom zijn er in Nederland Huurtoeslag Informatie Punten (HIP's) ingericht. Ook Woonveste is een HIP. U kunt bij ons terecht met al uw vragen over huurtoeslag. Het HIP geeft uitleg, adviseert en helpt. Woonveste kan u van dienst zijn bij het invullen van de formulieren.
U wilt de huur van uw woning opzeggen. Dit kan alleen schriftelijk, via het huuropzeggingsformulier. Dan kan er achteraf geen misverstand ontstaan. De huur eindigt één maand na ( de door ons vastgelegde) ontvangstdatum van uw officiële opzeggingsbrief of - formulier. U kunt de huur elke dag van de maand opzeggen. Als u de huurovereenkomst per 23 maart opzegt, dan eindigt de huur op 23 april. Op die dag levert u de sleutels in. Als deze dag in het weekend valt, dan maakt de mutatieopzichter met u een afspraak om de juiste datum vast te leggen. U ontvangt van Woonveste een brief ter bevestiging van uw opzegging. In deze brief noemen we datum en tijdstip waarop onze mutatieopzichter bij u langskomt voor een eerste inspectie.
Woningzoekende
Ik wil me inschrijven als woningzoekende. Wat kost dat?
Inschrijven kost eenmalig € 20,-.
Ik sta ingeschreven als woningzoekende. Hoe lang moet ik wachten op een woning?
Dat is afhankelijk van uw inschrijfduur en uw woonwensen. De persoon die het langst ingeschreven staat als woningzoekende, krijgt als eerste een woning aangeboden. Voor bepaalde woningen is de wachttijd lang. Bijvoorbeeld voor gezinswoningen met een tuin.
Heeft u snel woonruimte nodig? Reageer dan op veel verschillende woningen.
Maak ik meer kans op een woning als ik snel reageer?
Nee, dit maakt geen verschil. Reacties worden niet geordend op volgorde van binnenkomst.
Alle reacties op een woning moeten uiterlijk maandag 12.00 uur na het verschijnen van de advertentie bij Woonveste binnen zijn.
Ik heb gereageerd op een woning. Krijg ik bericht?
Alleen de toekomstige huurder die de woning krijgt aangeboden, ontvangt telefonisch en/ofschriftelijk bericht van Woonveste. Via www.woonveste.nl , op uw persoonlijke pagina kunt u vanaf dinsdag nakijken op welk rangnummer u bent uitgekomen. Ook kunt u wekelijks de verantwoordingstabel bekijken op deze website. In deze tabel ziet u de inschrijfdatum van de persoon die de woning toegewezen heeft gekregen. Zo krijgt u een idee van de wachttijden voor de woning van uw keuze. Als u wilt weten of uw reactie kansrijk was, kunt u dit nakijken in de verantwoordingstabel.
Ik sta als eerste kandidaat voor een woning, wat gebeurt er vanaf dit moment?
U krijgt een uitnodiging voor een intakegesprek. Wij vragen u om actuele gegevens over uw inkomen en woonsituatie mee te brengen, inclusief een IB60 formulier. We gaan na of uw gegevens kloppen met de voorwaarden die zijn gesteld in de advertentie (denk aan inkomen, aantal personen en soms leeftijd). Als uw gegevens kloppen, krijgt u de woning definitief aangeboden. Dit krijgt u schriftelijk bevestigd in een aanbiedingsbrief. Bij die brief ontvangt u ook een acceptatieformulier. Met de aanbiedingsbrief als bewijs, kunt u de woning gaan bekijken. Als u de woning accepteert, moet u dat schriftelijk laten weten aan Woonveste via een acceptatieformulier.
Nee, zo werkt ons reactiesysteem niet. Bij iedere advertentie worden de reacties opnieuw in een volgorde geplaatst. Degene die het langst staat ingeschreven en die voldoet aan eventueel gestelde voorwaarden, krijgt de woning als eerste aangeboden.
Hoe kom ik in aanmerking voor een seniorenpluswoning?
Als u 55 jaar of ouder bent en u wilt zelfstandig wonen met zorg binnen bereik, dan kunt u zich bij Woonveste inschrijven als woningzoekende. Bij uw inschrijving ontvangen wij graag een kopie van uw CIZ-indicatie. Kandidaten met een AWBZ-zorgindicatie ‘persoonlijke verzorging’ en/of ‘ondersteunende begeleiding’ en/ of een ZZP 1 VV-indicatie (ZorgZwaartePakket 1 Verpleging en Verzorging) hebben voorrang op andere woningzoekenden.
Als u één van deze indicaties hebt gekregen en een indicatie ‘verblijf’, dan is zelfstandig wonen geen geschikte optie voor u. Seniorenpluswoningen zijn niet geschikt voor mensen die intensieve zorg nodig hebben. Het moment waarop u een woning krijgt toegewezen, wordt mede bepaald door de datum van het indicatiebesluit. Wanneer de indicatiedatum CIZ gelegen is vóór de datum van inschrijving als woningzoekende bij Woonveste, dan wordt de indicatiedatum gelijk gesteld aan de datum van inschrijving.
Waarom moet ik me aanmelden met een wachtwoord om mijn persoonlijke pagina te bekijken?
Woonveste heeft uw persoonlijke gegevens beveiligd. Met uw persoonlijke inlogcode kunt u online uw gegevens bekijken. U kunt uw inschrijving bekijken en/of aanpassen. Ook treft u een overzicht van woningen en/of garages aan waarop u gereageerd heeft. Uw inlogcode kunt u terugvinden op uw bewijs van inschrijving.
Mijn persoonlijke gegevens zijn gewijzigd. Moet ik dit melden bij Woonveste?
Ja. Het is belangrijk om uw actuele gegevens te hebben. Die zijn immers nodig bij het aanbieden van een woning. Op uw persoonlijke pagina kunt u uw gegevens aanpassen.