Zo gaan we met onze klanten om
Klantgericht
Klanten behandelen we zoals we zelf behandeld willen worden: fatsoenlijk, vriendelijk en respectvol. We luisteren goed naar onze klanten en spelen waar mogelijk in op hun wensen. We staan open voor en respecteren andere culturen. Persoonlijke oordelen houden we voor onszelf en we gedragen ons professioneel. Als onze persoonlijke integriteit of veiligheid in het geding komt, trekken we een duidelijke grens. Dit doen we fatsoenlijk en omkleed met argumenten.
Flexibel
We werken volgens de procedures en werkwijzen van Woonveste. Over deze procedures en werkwijzen communiceren we op een open en duidelijke manier naar onze klanten, maar we verschuilen ons zeker niet achter deze procedures en werkwijzen. We denken met de klant mee en durven, uiteraard in collegiaal overleg, andere keuzes te maken als de situatie daarom vraagt.
Betrouwbaar
We komen onze afspraken na. Informatie over onze klanten gebruiken we alleen in ons werk en om ons werk goed te kunnen uitoefenen. We betrachten uiterste zorgvuldigheid om te voorkomen dat er gevoelige en/of persoonlijke informatie over onze klanten bij personen terecht komt die daar niets mee te maken hebben.
Zelfkritisch
Wij willen kritisch naar onszelf kijken. Om kritisch naar onszelf te kunnen kijken, is het onder meer van belang om te weten hoe onze klanten over ons denken en wat zij van ons verwachten. Daarom vragen wij dit regelmatig aan onze klanten en staan we open voor suggesties. In dit kader staan we ook open voor klachten van onze klanten. We nemen klachten serieus, ook als de klacht over onszelf gaat. We kunnen er altijd iets van leren.