Klachten over technisch onderhoud

Technische klachten, zoals bijvoorbeeld een storing aan uw cv, noemen we bij Woonveste een reparatieverzoek. U kunt een reparatieverzoek direct melden via deze website. U kunt ook bellen naar ons kantoor in Drunen. Telefoon (0416) 37 87 80.

Heeft u ernstige klachten over de technische staat van uw woning en het mogelijk gebrek aan onderhoud, dan kunt u terecht bij de Huurcommissie. Bij ernstige onderhoudsgebreken kunt u een verzoek indienen tot tijdelijke huurverlaging. Kijk voor meer informatie op www.huurcommissie.nl of bel (0800) 488 72 43.

Klachten over overlast

Als u dagelijks hinder ondervindt in uw buurt, dan noemen we dat overlast. Het kan gaan om geluidsoverlast, bijvoorbeeld van muziek van buurtgenoten of van blaffende honden. Maar ook burenruzies of verwaarlozing van tuinen en woonomgeving kunnen overlast geven. Bij dergelijke klachten is ons advies: ga praten met degenen die de overlast veroorzaken. Komt u er samen niet uit, dan kunt u Woonveste vragen om te bemiddelen. In de folder 'Overlast, beter voorkomen dan genezen', geven we tips hoe u samen met uw buurtgenoten overlast kunt voorkomen. 

Klachten over de organisatie Woonveste

Heeft u een klacht over de handelwijze van Woonveste of over het gedrag van een van onze medewerkers? Blijf niet rondlopen met uw klacht, maar meld het ons. Wij nodigen u uit voor een gesprek. Gezamenlijk komen we vaak tot een oplossing.

Toch kan het gebeuren dat praten niet helpt. Dan kunt u een brief schrijven aan de directeur-bestuurder van Woonveste. In uw brief vertelt u duidelijk waarom u ontevreden bent over de organisatie Woonveste. Binnen twee weken krijgt u schriftelijk antwoord van de directeur-bestuurder.

Klachtenadviescommissie

Als u niet tevreden bent met het schriftelijk antwoord van de directeur-bestuurder, dan kunt u naar de onafhankelijke klachtenadviescommissie. U heeft hiervoor drie maanden de tijd.
De klachtenadviescommissie vergadert over uw klacht. Die vergadering is niet openbaar. De commissie stuurt een bindend advies naar de directeur-bestuurder van Woonveste. Vervolgens neemt de directeur-bestuurder een besluit. U ontvangt hierover schriftelijk bericht.

De klachtenadviescommissie is bereikbaar via het kantooradres van Woonveste in Drunen.